Pernah mengalami ini? Sering menermima SMS sampah dan pulsa hilang secara misterius? Ternyata menimpa saya juga.

Awalnya niat hati berlangganan internet paket gaul dari indosat, tapi mulai sering menerima SMS gossip dari 9899 dan pulsa pun terpotong. Ketika dikonfirmasikan ke CS Indosat (telepon ke CS itu tidak gratis tentunya), terdapat kejelasan bahwa ternyata saya memang sudah terdaftar sebagai penerima konten harian dari 9899. Karena saya sebagai pelanggan merasa tidak pernah registrasi, CS pun mulai berbicara tentang segala kemungkinan; mungkin pelanggan tidak sengaja klik link SMS penawaran tertentu lalu terdaftar, mungkin ini itu. Pastinya pulsa hilang tidak kembali.

Lebih lanjut kata CS indosat, kalau mau berhenti menerima SMS, ketik STOP dan kirim ke 9899.

Setelah dicoba, dapat balasan SMS dari 9899:

Anda sudah tidak berlanggananlayanan 9899, CS: 0217396785

Kalau mencoba menghubungi nomor CS itu, ternyata tidak ada yang mengangkat telepon.

Itu sudah cerita lama, dan tidak dari 9899 saja. Misalnya kisah seorang teman yang bisa diikuti di blognya:

http://hasant.wordpress.com/2011/04/20/indosat-mengeruk-dana-pelanggan/

http://hasant.wordpress.com/2011/04/27/update-atas-kasus-auto-reg-konten-3789-di-indosat/

Masih banyak kisah lain, bisa dibaca di kolom surat pembaca maupun di forum-forum internet. Herannya ternyata masih saja terjadi. Apakah Indosat tidak menindaklanjuti? Apakah departemen pemerintahan terkait tidak tahu menahu? Mana lembaga perlindungan konsumen?

Semuanya masih tidak ada kejelasan.

Kalau mencoba berpikir menggunakan otak maling, maka sistem “pemotongan pulsa misterius” itu kemungkinan besar menarget pelanggan yang tidak rajin cek sisa pulsa, atau pelanggan yang aktivitas pemakaian teleponnya tinggi sehingga tidak ngeh ketika pulsanya hilang. Memanfaatkan kelengahan pelanggan, itulah kunci operasi mereka, frekwensi SMS yang tidak setiap hari dan dikirim pada jam acak juga bisa menjadi indikasi bahwa mereka sedang mengincar celah kelemahan itu (mengingat pemotongan pulsa terjadi pada saat menerima SMS).

Apapun itu, sepertinya “pemotongan pulsa karena mungkin pelanggan salah registrasi” (istilahnya CS indosat)  adalah “bisnis” yang sudah menggurita, tidak tersentuh oleh hukum pula.

Apa kata dunia.